La voix du libre

La semaine dernière, je lisais un article de Vincent Marissal, dans la Presse: ««Victime» des réseaux sociaux? et je n'ai pu me retenir de faire un lien entre le rapport Gautrin diffusé au début du mois et un résultat de sondage interne diffusé dernièrement cette semaine sur la liste des Webmestres.

Tout d'abord, le rapport Gautrin, pour ceux qui l'ignoreraient encore, c'est le compte rendu d'uneconsultation qui a eu lieu l'été et l'automne dernier pour déterminer comment l'appareil gouvernemental devrait intégrer la pratique du Web 2.0, ou des médias sociaux, dans son quotidien.

Il en ressort plusieurs recommandations, je n'en ferai pas l'étalage ici, dont certaines touchant directement les médias sociaux et ce qui est traité dans l'article de Marissal.

Le plus intéressant, c'est de faire le lien avec le rapport de sondage informel mené à l'interne par une collègue de l'Assemblée nationale auprès des Webmestres dans lequel on demandait simplement: «Pourriez-vous me dire si l'ensemble des employés de vos M/O respectifs a accès à Facebook, YouTube et Twitter?»

La réponse est prévisible. Si on ne prend que Twitter par exemple, pour les 32 ministères et organismes qui ont répondu, seulement 9 ministères on une politique d'ouverture pour l'ensemble de ses employés, le reste, c'est soit barré pour tous (9 ministères) ou bien ouvert pour quelques privilégiés (la balance, soit 14 m/o).

Quoi comprendre de cette fermeture?

Je vous vois venir, petits coquins. Vous allez me dire que c'est mieux ainsi, bien oui, comme ça, les fonctionnaires n'iront pas perdre leur temps sur ces méchants réseaux sociaux! Pourquoi diantre ont-ils besoin d'aller voir les photos de bébé sur Facebook ou de savoir ce que nous dit si candidement Justin Bieber sur Twitter? Et que dire des vidéos de chats sur YouTube! ce n'est pas très productif, hein?

Oui. C'est vrai, on trouve ce genre de contenu sur les réseaux sociaux, mais on y retrouve aussi plein d'informations pertinentes. Des présentations utiles sur Google, des groupes de travail, desévénements pour ne nommer que ceux-là.

Et je ne connais pas tout. Je suis certain que pour des spécialistes d'autres domaines il y a des groupes et des conférences tout aussi pertinents. On prive les employés du gouvernement de leur réseau ou même seulement de se greffer à des réseaux existants.

Plusieurs collègues me disent ne pas comprendre comment, par exemple, Twitter peut les aider au quotidien, ou bien GoogleReader. Pourtant, il suffit de quelques minutes à leur montrer comment utiliser ces outils pour qu'ils réussissent à comprendre et qu'ils s'y mettent. J'en ai convertis plusieurs...

Si les employés de l'état étaient mieux préparés à réagir sur les médias sociaux, si c'était déjà dans leurs habitudes de travail, je crois que l'article de M. Marissal n'aurait pas eu lieu d'être, ni le commentaire de l'ex-ministre, comme quoi le gouvernement n'est pas très habile. Si un pilote de course n'a jamais mis les mains sur un volant de voiture de course, il y a peu de chances qu'il gagne une fois rendu sur la piste...

De plus, il y a quelques années (2008, je crois), j'ai assisté à une conférence de Claude Malaison au Webcom dans laquelle il a mentionné un fait qui commence à s'avérer, soit les problèmes de recrutements dans les organisations. Essayez de faire entrer quelqu'un à qui vous direz: désolé, mais tu n'auras plus accès à tes contacts une fois assis sur ta chaise. Fini. Tu prends ce qu'on te donne, point. Les gens vont ailleurs ou bien se trouvent des alternatives...

Ils vont sur les médias sociaux tout de même...

Combien de vos collègues ont un appareil dit intelligent? Sérieusement, peu de mon côté, mais je les convertis à ça aussi (je sais, c'est cruel). Sans blagues, de plus en plus de iBidules ou Android prennent le plancher et permettent à tous, en tout temps, d'accéder à FaceBook, Twitter, YouTube, pour ne nommer que ceux-là. Et on le fait sans aucune gêne.

Alors, si les gens utilisent leur téléphone ou leur tablette au bureau pour accéder à ces réseaux, pourquoi continuer à tout bloquer? ne serait-il pas préférable d'offrir les accès avec un encadrement et, pourquoi pas, des formations appropriées?

Quelques organisations ont commencé des politiques d'ouverture, probablement accompagnées de guides et de règles d'utilisation, ce qui n'est pas une mauvaise idée, après tout, on est au bureau. D'autres donnent les accès sur l'heure du dîner, aussi un bonne idée, mais pas pratique si on pensait sortir prendre l'air un peu...

Bref, tout n'est pas noir, mais disons que c'est assez sombre dans certaines organisations. Personnellement, si mon employeur ne me permettait pas d'avoir accès à ces outils (parce que ce sont des outils), ce serait une raison pour que je change d'endroit... et je ne suis pas le seul.

... et je continue à croire que le gouvernement aurait été mieux préparé à réagir sur les médias sociaux.